Customer Service Representative - Traffic Navigation Specialist

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam solusi teknologi dan bisnis, sebagai Customer Service Representative yang spesialis dalam Navigasi Lalu Lintas. Di peran ini yang dinamis, Anda akan menjadi titik awal kontak pertama untuk pelanggan yang mencari pembaruan lalu lintas secara real-time, rute terbaik, dan bantuan navigasi. Di Badung, Bali, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami melalui telepon, email, dan platform digital kami, menggunakan alat-alat seperti Google Maps API, Waze, dan sistem internal kami.

Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan solusi yang cepat dan akurat kepada pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membantu meningkatkan efisiensi operasional kami. Dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang lalu lintas di Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Di sini, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam lingkungan yang mendukung, dengan akses ke pelatihan dan pengembangan keterampilan yang berkualitas. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari perjalanan kami dalam menciptakan solusi teknologi yang inovatif dan berdampak positif bagi masyarakat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan terkait navigasi lalu lintas dan rute di Bali menggunakan alat seperti Google Maps API dan Waze.
• Menyediakan solusi cepat dan akurat untuk masalah pelanggan, termasuk perubahan rute, estimasi waktu, dan bantuan darurat.
• Merekam dan memantau interaksi pelanggan untuk memastikan kualitas layanan dan identifikasi area perbaikan.
• Menggunakan sistem internal kami untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan secara efisien.
• Berkoordinasi dengan tim teknis dan dukungan untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan solusi yang responsif.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam teknologi navigasi dan layanan pelanggan.
• Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk mendukung pengambilan keputusan bisnis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran terkait dalam industri teknologi atau transportasi.
• Pemahaman mendalam tentang lalu lintas di Bali dan kemampuan untuk memberikan rekomendasi rute yang akurat.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Indonesia.
• Keterampilan analitis untuk memahami dan menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien.
• Penggunaan aktif alat navigasi seperti Google Maps, Waze, atau aplikasi serupa.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sarjana atau diploma dalam bidang yang relevan akan menjadi nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen krisis akan memberikan keunggulan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait